Termos de Venda

1. Política de Envio e Entrega

1.1 Aceitação de Encomendas

Ao fazer uma encomenda, está a fazer uma oferta de compra.

Mauli Natural Soaps, Unipessoal, Lda., NIPC 519244753, com sede na Rua Carmen Miranda, n.º 20, Piso 1B, Torre da Marinha, 2840-424 Seixal, doravante, “Mauli Soaps” reserva-se o direito de aceitar ou recusar a sua encomenda por qualquer motivo, a seu exclusivo critério.

A sua encomenda só será aceite após confirmação pela Mauli Soaps.

Devemos receber e processar o seu pagamento antes de enviar a sua encomenda.

Uma vez que a encomenda tenha sido processada ou enviada, o cancelamento poderá já não ser possível.

Se não aceitarmos, modificarmos ou cancelarmos uma encomenda, tentaremos notificá-lo contactando o e-mail, o endereço de faturação e/ou o número de telefone fornecidos no momento da compra.

O Cliente declara e garante que as suas compras são para uso pessoal ou doméstico e não para revenda comercial ou exportação.

Se um produto não estiver disponível após a realização de uma encomenda, o Cliente será informado e será-lhe oferecido um reembolso ou um produto de substituição.

1.2 Envio de Encomendas

Para garantir a integridade e a chegada atempada dos nossos produtos artesanais, a Mauli Soaps trabalha em parceria com serviços de correio premium, globais e locais. 

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá uma confirmação com um número de seguimento para monitorizar o percurso da sua entrega.

Não está disponível o pagamento contra entrega. As encomendas só são enviadas após confirmação do pagamento.

 

1.3 Processamento de Encomendas

As encomendas são preparadas de segunda a sexta-feira, num período máximo de 2 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Grandes encomendas ou encomendas personalizadas requerem 1 mês para o "Ritual de Cura" (por segurança e qualidade).

Devido à natureza personalizada e ao processo de produção específico destas encomendas, o cancelamento não será possível assim que a produção ou processamento tiverem sido iniciados.

Os prazos indicados são apenas estimativas e podem variar devido a fatores externos ou circunstâncias logísticas imprevistas.

 

1.4 Seguimento de Encomendas

Após o envio, o Cliente deverá seguir a entrega utilizando o número de seguimento fornecido no e-mail de confirmação.

Uma vez expedida a encomenda, a entrega é efetuada pela transportadora. Embora a Mauli Soaps não seja responsável por atrasos causados pela transportadora ou por circunstâncias fora do seu controlo, mantém-se empenhada em ajudar o Cliente a resolver quaisquer problemas de entrega.

 

1.5 Erros no Endereço de Entrega

Para garantir que os seus produtos Mauli Soaps chegam até si em perfeitas condições, verifique se todas as informações de envio estão corretas no momento da finalização da compra.

No caso de uma entrega não ser bem-sucedida devido a informações incorretas fornecidas ou a não recolha da encomenda, poderá ser aplicada uma taxa de envio secundária para facilitar uma nova tentativa de entrega.

A nossa equipa de apoio ao cliente está disponível em mauli@maulisoaps.com ou via WhatsApp através do contacto +351 932 346 399 para o ajudar com quaisquer questões de entrega.

Se uma encomenda for devolvida devido a um erro no endereço fornecido pelo Cliente, só será reenviada após:

 

1.6 Atrasos na Entrega

As encomendas são entregues pela transportadora designada.

Embora sejam feitos todos os esforços para garantir as entregas dentro dos prazos estimados, a Mauli Soaps não é responsável por atrasos causados pela transportadora ou por circunstâncias fora do seu controlo, mas assistirá o Cliente na resolução de problemas de entrega.

No entanto, compromete-se a ajudar o Cliente no seguimento e resolução de quaisquer questões de entrega.

 

2. Política de Cancelamento e Reembolso

2.1 Cancelamento de Encomendas

Cancelamento a Pedido do Cliente

O Cliente pode solicitar o cancelamento da sua encomenda num prazo máximo de 2 horas após a realização da compra, desde que a encomenda ainda não tenha sido processada ou enviada.

O pedido pode ser feito:

Após o processamento logístico da encomenda, o cancelamento poderá já não ser possível.

 

Cancelamento por Decisão da Mauli Soaps

A Mauli Soaps reserva-se o direito de recusar ou cancelar encomendas, incluindo, mas não se limitando às seguintes situações:

Nestes casos, o Cliente será informado e, caso o pagamento já tenha sido efetuado, será emitido um reembolso do valor pago, quando aplicável.

 

2.2 Reembolsos

Devido à natureza artesanal e pessoal dos nossos produtos, e para garantir os mais altos padrões de higiene e segurança para todos os nossos clientes, não podemos aceitar devoluções ou trocas de produtos de higiene abertos ou sem selo.

No entanto, a sua satisfação é a nossa prioridade. Se tiver alguma preocupação relativamente à sua compra, contacte-nos no prazo de 14 dias após a receção para que possamos fornecer uma solução personalizada.

De acordo com a legislação de consumo da UE, os Clientes têm um direito legal de livre resolução no prazo de 14 dias após a receção dos bens, exceto para produtos de higiene selados que não são adequados para devolução uma vez abertos.

 

Para exercer este direito, o Cliente dispõe de 14 dias para contactar a Mauli Soaps por e-mail, fornecendo:

 

• Nome completo e informações de contacto;

 

• Número da encomenda;

 

• Produto(s) a ser(em) reembolsado(s);

 

• Data da compra.

 

Após recebermos e verificarmos o seu pedido de reembolso, será emitido um reembolso do valor correspondente aos produtos adquiridos, com base no valor efetivamente pago.

O reembolso inclui o preço dos produtos e o custo de envio padrão originalmente pago pelo Cliente. Quaisquer custos adicionais resultantes da escolha, por parte do Cliente, de um método de entrega diferente da entrega padrão menos dispendiosa oferecida não serão reembolsados.

Se um código promocional ou desconto foi utilizado, apenas o valor efetivamente pago pelo Cliente será reembolsado.

O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias a partir da data em que a Mauli Soaps for informada da desistência.

O Cliente deve devolver os produtos no prazo de 14 dias após a comunicação da desistência. Os custos de envio da devolução são suportados pelo Cliente, a menos que o produto seja defeituoso ou incorreto.

 

3. Reclamações e Resolução de Litígios

Caso pretenda apresentar uma reclamação ou intentar uma ação legal, deverá consultar os Termos de Utilização, disponíveis no website da Mauli Soaps.

Em caso de litígio, o consumidor poderá recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo. A lista de entidades autorizadas está disponível em: https://www.consumidor.gov.pt

Os consumidores poderão também utilizar a plataforma europeia de Resolução de Litígios Online disponível em:
https://ec.europa.eu/consumers/odr